Votre app est-elle vraiment bien conçue… ou juste aimée parce qu’elle est connue ? (et vice-versa)
Quand on interroge les utilisateurs sur leur expérience, leurs réponses ne reflètent pas uniquement l’UX : elles sont souvent influencées — parfois inconsciemment — par la perception de la marque. Pour mieux comprendre ce phénomène, nous avons mené une étude quantitative à grande échelle.
Du 7 au 15 mai 2025, 3 463 Français ont évalué 40 applications et sites issus de 4 secteurs clés (e-commerce, banque, voyage, média), selon 6 critères :
- L’univers visuel
- La fluidité de navigation
- La facilité à y trouver ce que l’on recherche
- La qualité des contenus
- La pertinence des recommandations (ex. autres articles à visiter, services, offres)
- La confiance qu'inspire le site en matière de sécurité
Nous avons également mesuré leur perception spontanée des marques, ainsi qu'un score UMUX-Lite, une métrique standardisée d’utilisabilité.
Dans ce livre blanc, nous vous montrons comment nous avons utilisé une régression linéaire multivariée pour neutraliser l’effet de la marque, calculer un score "nettoyé", et comparer ces résultats avec des métriques standardisées. À la clé : des méthodes concrètes pour fiabiliser vos propres évaluations.
A quel point est-ce que cet effet de marque est prononcé ? Comment construire un benchmark objectif ? Comment avons-nous fait pour synthétiser 24000 retours qualitatifs? Qu'est-ce donc qu'un coefficient de Spearman ?
Ce livre blanc vous aide à y voir plus clair — et à déterminer la meilleure façon de mesurer la performance de vos produits !
