Bpifrance rekrutiert seit 2021 mit Tandemz und nutzt die Plattform mit einem Team von über 10 Personen. Wir haben mit Jean-Baptiste Kaloya darüber gesprochen, wie bei Bpifrance geforscht wird und wie sie mit Tandemz eine kontinuierliche Research-Kultur etabliert haben.
Jean-Baptiste
Jean-Baptiste ist Head of Product Design bei Bpifrance. Er kam 2021 zur Bpifrance Bank, nachdem er verschiedene Positionen im Product Design innehatte und unternehmerische Erfahrung sammeln konnte.
Bpifrance
Bpifrance ist eine halbstaatliche Investitionsbank. Sie unterstützt Unternehmen in allen Entwicklungsphasen durch Finanzierungen und Beratung. Im Jahr 2022 investierte die Bank 67 Milliarden Euro.
2017 begann der Wandel, sich als Fintech-Anbieter mit innovativen digitalen Produkten für die Kreditvergabe neu zu positionieren.
Ziel dieses neuen Modells ist es, Kunden mehr Agilität bei der Verwaltung ihrer Investitionsbedürfnisse zu bieten und die Bankberater von Bpifrance durch die Automatisierung oder Vereinfachung komplexer Prozesse bei wertschöpfenden Aufgaben zu entlasten.
Ein komplexes Forschungsumfeld
Die Tätigkeit von Bpifrance ist aus mehreren Gründen komplex. Erstens handelt es sich um eine halbstaatliche Organisation mit über 2000 Mitarbeitern im Bankensektor. Diese drei Faktoren und ihr Zusammenspiel führen zu zahlreichen Rahmenbedingungen und erklären die anfänglich geringen UX-Reifegrad.
Ein weiterer Aspekt der Komplexität bei der Durchführung von Forschung bei Bpifrance ist die Vielfalt der Endnutzer, an die sich die Produkte richten:
- ihre Kunden (von Kleinstunternehmen bis hin zu Großkonzernen: Unternehmer, Buchhalter, Finanzteams)
- Bankfachleute bei Bpifrance und deren Partner
- Partner wie andere Banken, Gründerzentren und der französische Staat
- Privatanleger (Retail-Kunden)
Ihre Produkte konzentrieren sich auf drei Hauptanwendungsbereiche, was die Komplexität weiter erhöht:
- Online-Banking: Ermöglicht Bpifrance-Kunden die Nachverfolgung und Verwaltung ihrer aufgenommenen Kredite
- eine digitale Schnittstelle für kleine Unternehmen, um innerhalb einer Woche zu 100 % online Kredite aufzunehmen
- eine Plattform für Privatanleger, um ab 1000 € in Private Equity zu investieren
Zudem stellten sie von roadmap-getriebenen auf wirkungsorientierte Prozesse um, indem sie Feedbackschleifen etablierten und eine Routine für kontinuierliche Research geschaffen haben.
Ein schnell wachsendes Produktteam
Als Jean-Baptiste bei Bpifrance anfing, arbeitete er mit einem Team von 5 Designerinnen und Designern. Seitdem hat er das Team auf 30 Personen ausgebaut. Es besteht mehrheitlich aus Product Designern, darunter 4 UX Researcher.
Der Aufgabenbereich dieser Researcher ist nach Endnutzergruppen unterteilt:
- Ein Researcher für die Kundenseite (Unternehmerinnen und Unternehmer)
- Ein Researcher für die Bpifrance-Bankgeschäfte (Bankfachkräfte bei Bpifrance und deren Partner)
- Ein Researcher für externe Partner
- Ein Lead Researcher
Aufbau einer ambitionierten Research-Praxis
Jean-Baptiste und sein Team führen in verschiedenen Phasen ihres Designprozesses Untersuchungen durch.
Zunächst führen sie Research durch, indem sie mit Unternehmern sprechen.
Seit Anfang 2023 haben sie eine kontinuierliche Research etabliert,bei der BilendiUX (früher Tandemz) ihnen jede Woche mindestens zwei Teilnehmende stellt.
Die Designer und Product Manager wählen anschließend für jeden Teilnehmenden ein Thema aus, das ihren aktuellen Prioritäten entspricht. Sie führen die Interviews in Zweier- oder Dreierteams durch.
Später im Designprozess führen sie moderierte und unmoderierte Tests durch, für die sie Teilnehmer über ihre eigene Kunden-Community oder BilendiUX (früher Tandemz) rekrutieren.
Weitere aktuelle Forschungsthemen sind die ökologische Transformation von Unternehmen, Cybersicherheit oder die spezifischen Bedürfnisse von Kleinstunternehmen.
Insgesamt hat BilendiUX (früher Tandemz) Bpifrance dabei unterstützt, ihre Research-Praxis auszubauen. Durch einen zuverlässigen Zufluss an qualifizierten Teilnehmenden für jede ihrer Personas konnten Routinen für kontinuierliche Research etabliert werden.
Dies ermöglichte es dem Team, Unsicherheiten bei der Produktentwicklung zu reduzieren und nah an ihrer Kernzielgruppe zu bleiben, um deren Bedürfnisse noch besser zu verstehen.
